足疗店奇葩顾客盘点
在足疗养生行业经营，遇到顾客纠纷与投诉是常有的事。处理技师与顾客的矛盾时，唯有秉持公平原则，才能有效化解问题。不过，也总有个别顾客会做出无理取闹的行为，让商家颇为棘手。
这家位于上海的养生馆，在当地已经营 8 年，算是资历较深的养生机构，不仅客流稳定，口碑也一直不错。即便如此，它也没能躲过奇葩顾客的 “考验”。
事情发生在 8 月 10 日，付先生通过美团平台购买了该足疗店的 “80 分钟足浴 + 浴袍” 套餐，花费 200 元。然而，他刚享受了 20 分钟足浴，就以有急事为由要离开，并且要求商家全额退款。要知道，前台在服务开始前，就已经完成了美团券的核销流程，这一要求当即引发了他与前台收银员的争执。
付先生坚持认为，自己购买的是 80 分钟的项目，现在只体验了不到三分之一的时间，加上确实是突发急事才离场，并非故意找茬，所以完全有理由要求全额退款。他还提到，很多足疗店都有类似的 “试用时间” 规则，自己的诉求符合常理，并非胡搅蛮缠。
但店方有不同的说法，收银员表示，美团平台的团购券本身是商家用于低价引流的福利，按照公司规定，一旦核销就不能退款。不过考虑到付先生确实有突发情况提前离场，店方也做出了让步，提出可以按照实际消费比例扣除部分费用后，退还剩余款项。可这一方案遭到了付先生的强烈拒绝，他始终认为店方的做法不合理。
无奈之下，付先生选择了报警求助。警方赶到现场后，详细了解了事情的来龙去脉。最终，在警方的协调下，商家还是将全款退还给了付先生，这场纠纷才算告一段落。
事后分析来看，商家此次全额退款，更多是为了平息纠纷、避免事态发酵，并非真正认同付先生的无理诉求。毕竟开门做生意，商家不愿因为这一位顾客的争议，影响到其他到店消费者的体验，进而损害店铺的口碑。其实面对这类奇葩顾客，商家在保持克制的同时，更应该学会维护自身的合法权益，不能一味妥协。
